1、公司質(zhì)量管理體系說(shuō)明

為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足用戶(hù)需要，我公司自成立以來(lái)，特別是ISO9000標準在我國推廣以來(lái)，始終都把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命。在產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，都是按ISO9000族標準的要求進(jìn)行的，我們的大體做法和簡(jiǎn)要情況如下：

（1）、發(fā)布了質(zhì)量方針，明確了質(zhì)量目標。我們向用戶(hù)和各界朋友鄭重宣告：

我們的質(zhì)量方針是：質(zhì)量為本、顧客至上、從嚴管理。

我們的質(zhì)量目標是：健全和完善質(zhì)量體系，三年內使主導產(chǎn)品打入國際市場(chǎng)，五年內能有一種產(chǎn)品爭創(chuàng )國際品牌。

我們的質(zhì)量宗旨是：為滿(mǎn)足顧客要求設計和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，采用成熟的國內外先進(jìn)技術(shù)，趕超國際先進(jìn)水平。

我們的承諾是：公司的生存和發(fā)展依存于其顧客，為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們的任務(wù)，保證顧客利益，保證與顧客有效溝通，與顧客建立誠信合作關(guān)系，實(shí)現顧客滿(mǎn)意。

質(zhì)量管理體系的完善和有效性、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平只有更好，沒(méi)有好，我們將不斷創(chuàng )新，持續改進(jìn)，更好是我們的目標，好是我們永恒的追求。

（2）、健全了組織機構，明確了職責權限。

公司成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)、以管理者代表為副組長(cháng)的質(zhì)量領(lǐng)導小組。公司下設三部一辦，即技術(shù)部、市場(chǎng)部、財務(wù)部、綜合辦。不僅明確了各部門(mén)的職責、權限及相互關(guān)系，而且對質(zhì)量有關(guān)人員的職責、權限也都作了明確的規定。

（3）、建立了質(zhì)量體系，健全了質(zhì)量體系文件。

為了滿(mǎn)足質(zhì)量目標，質(zhì)量管理和用戶(hù)的需要，除已健全組織機構外，還對產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了程序化的有效控制，并配備了必要人力、設備等資源。

為了保證質(zhì)量體系的有效運行，我們現已健全了質(zhì)量體系文件，此文件主要包括《質(zhì)量手冊》、《程序文件匯編》、《作業(yè)文件匯編》三冊，現均已裝訂成冊，可供方便使用。

（4）、對產(chǎn)品形成的每一個(gè)過(guò)程都進(jìn)行了有效的控制。如：

a、根據用戶(hù)對產(chǎn)品的需求，首先由技術(shù)部組織有關(guān)人員編制質(zhì)量計劃，其次由技術(shù)部監督檢查質(zhì)量計劃的實(shí)施情況。

b、公司對每一個(gè)銷(xiāo)售合同在簽訂前都要由市場(chǎng)部負責組織有關(guān)人員進(jìn)行合同評審，并要填寫(xiě)《合同評審表》和《合同評審記錄》。

c、對于用戶(hù)或銷(xiāo)售合同有特殊要求的產(chǎn)品，先由技術(shù)部按照規定的程序進(jìn)行設計/開(kāi)發(fā)，為了確保產(chǎn)品固有質(zhì)量，對產(chǎn)品設計還要實(shí)施有效控制。如：在設計階段，必須按設計計劃由技術(shù)部組織有關(guān)人員進(jìn)行設計評審；在設計輸出形成結果時(shí)，對設計文件或樣品還要進(jìn)行設計驗證；為使產(chǎn)品符合預期使用的要求，在成功的設計驗證后，針對產(chǎn)品還要進(jìn)行設計確認，對于新研制的產(chǎn)品或批量生產(chǎn)的產(chǎn)品是以鑒定會(huì )的方式進(jìn)行設計確認。對于老產(chǎn)品的改進(jìn)或改型設計也都要按規定的程序進(jìn)行控制。

d、為了確保所需的采購品符合規定要求，對采購要進(jìn)行控制，對分承包方也要進(jìn)行評價(jià)和選擇。根據采購的不同類(lèi)別（A、B、C三類(lèi)），采取不同的控制方法，采購物品必須按設計要求和采購計劃進(jìn)行，若不能按采購計劃執行時(shí)，必須填寫(xiě)《材料代用通知單》，要經(jīng)技術(shù)部同意，總工程師批準。對于所采購的物品要按規定的檢驗規范進(jìn)行嚴格的進(jìn)貨檢驗，否則，不準入庫。對于顧客所提供的產(chǎn)品也要進(jìn)行有效的控制。

e、為了確保產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中處于受控狀態(tài)，針對本公司的不同產(chǎn)品，由技術(shù)部編制相應的設計文件、檢驗規范、采購清單，并按合同要求下達生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)部除按設計要求進(jìn)行嚴格操作外，還要做好產(chǎn)品標識、設備的維修保養等工作。對于關(guān)鍵過(guò)程還要進(jìn)行更嚴格的控制。

f、產(chǎn)品設計、檢驗嚴格按標準執行。并針對93年的兩個(gè)標準所存在的一些問(wèn)題，現又重新制訂了兩個(gè)新標準，今后不論是搞設計還是進(jìn)行檢驗，都要嚴格按這兩個(gè)新標準執行，特別是檢驗更是如此。

g、在產(chǎn)品搬運、貯存、包裝、防護、交付及服務(wù)等方面也都進(jìn)行了有效控制。

（5）、已取得了明顯的效果

由于本公司已較長(cháng)時(shí)間地堅持按ISO9000標準進(jìn)行設計、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品質(zhì)量穩定提高，生產(chǎn)規模逐步擴大。

2、質(zhì)量保證

（1）、我公司保證按合同規定所提供的合同設備是合格的硬件和軟件的總和，并是全新的、完整的、未使用過(guò)的，技術(shù)水平是先進(jìn)的、成熟的、質(zhì)量?jì)?yōu)良的，能滿(mǎn)足合同規定的質(zhì)量和性能要求，滿(mǎn)足運行的要求。

（2）、公司保證提供的技術(shù)文件是清晰完整、正確和有效的，并及時(shí)提供能滿(mǎn)足合同設備的工程設計、安裝、運行、維護和檢修要求。

（3）、在合同規定的質(zhì)量保證期限內如發(fā)現設備有任何故障，在接到業(yè)主通知后的2小時(shí)內到達工地，負責完成修復。

（4）、如果發(fā)現由于我公司責任造成任何設備缺陷或損壞，或不符合施工圖樣與技術(shù)條款要求，或技術(shù)文件錯誤或技術(shù)人員按安裝、調試、試運行和驗收過(guò)程及質(zhì)量保證期中錯誤指導而造成設備損壞，業(yè)主有權根據合同要求提出索賠。

（5）、對質(zhì)量保證期中的設備，未達到要求的使用年限，因質(zhì)量原因造成損壞或失效，在規定時(shí)間內無(wú)償負責維修與更換，更換后的設備質(zhì)保期順延。

（6）、在質(zhì)量保證期外提供終身技術(shù)支持。

3、服務(wù)保證

我公司有完善的質(zhì)量保證體系和售前、售中、售后服務(wù)隊伍，嚴格按照ISO9001質(zhì)量體系的標準和要求對設備采購、驗收、入庫、保存、加工、生產(chǎn)、電裝、軟件編制、調試、驗收出廠(chǎng)、包裝、運輸、現場(chǎng)安裝、調試投運及售后服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行控制。大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和確保工程質(zhì)量與進(jìn)度。

（1）、組織措施

為保證所承擔項目的質(zhì)量和進(jìn)度，將組建專(zhuān)門(mén)的工程項目組，進(jìn)行項目的有關(guān)工作，包括圖紙設計、用戶(hù)聯(lián)絡(luò )、技術(shù)設計和協(xié)調、生產(chǎn)制造、工程進(jìn)度、制造確認、現場(chǎng)調試投運及售后服務(wù)，******負責項目技術(shù)質(zhì)量和實(shí)施進(jìn)度，直至工程完全結束。

（2）、技術(shù)措施為保證系統產(chǎn)品質(zhì)量，依據合同的技術(shù)規范要求，我們將對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)施方案設計評審、技術(shù)評審、設備出廠(chǎng)前質(zhì)量評審，同時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量控制。

（3）、技術(shù)培訓措施

為保證系統的良好運行，操作人員和維護人員至關(guān)重要。為此，我方將對上述人員進(jìn)行嚴格的技術(shù)培訓，考試合格后方能上崗。以確保系統的******可靠運行。培訓分廠(chǎng)內培訓和現場(chǎng)培訓兩個(gè)階段進(jìn)行。

1）廠(chǎng)內培訓：

a、培訓對象：業(yè)主單位的安裝、運行、檢修和維護人員

b、培訓人數：根據業(yè)主實(shí)際需求決定

c、培訓時(shí)間：在設備進(jìn)入總裝調試階段，進(jìn)行為期2-3周的技術(shù)培訓

d、培訓地點(diǎn)：山西鑫恒創(chuàng )控制技術(shù)有限公司

培訓資料：

a、系統技術(shù)使用說(shuō)明了

b、系統技術(shù)圖紙

c、PLC編程手冊

d、應用技術(shù)培訓教材及其它有關(guān)參考資料

培訓內容：

a、PLC及計算機基礎知識

b、控制系統的原理、組成及特點(diǎn)

c、系統的控制功能

d、PLC控制軟件編程方法及要點(diǎn)

e、設備的使用、維護方法

f、系統的檢查、測試、故障查找及排除方法

g、設備搬運、存儲、安裝及調試要求

培訓方法：

a、采用講授，對培訓內容的主要部分分課時(shí)進(jìn)行講授

b、實(shí)際操作培訓，包括軟件編制與維護和控制系統實(shí)際操作與維護

c、對培訓人員進(jìn)行培訓考試，考試合格者，方有資格上崗操作

2）現場(chǎng)培訓

a、培訓對象：業(yè)主單位的安裝、運行、檢修和維護人員

b、培訓人數：根據業(yè)主實(shí)際需求決定

c、培訓時(shí)間：在設備進(jìn)入現場(chǎng)安裝調試階段，跟隨實(shí)際工程進(jìn)度進(jìn)行培訓

d、培訓地點(diǎn)：業(yè)主方工地

培訓內容：

a、PLC控制軟件調試方法及要點(diǎn)

b、操作員站監控軟件的調試和修改方法

c、設備的使用、維護方法

d、系統的檢查、測試、故障查找及排除方法

培訓方法：實(shí)際操作培訓，包括控制參數整定和修改、軟件維護以及控制系統實(shí)際操作與維護。

4、售后服務(wù)

銷(xiāo)售服務(wù)及優(yōu)惠條件

（1）、保證提供高品質(zhì)產(chǎn)品及各項服務(wù)，承擔合同規定的全部義務(wù)，并自始至終與業(yè)主配合。

（2）、凡本公司實(shí)施的工程及所銷(xiāo)售產(chǎn)品，本公司負責保修貳年。在保修期除人為因素或不可控制因素外出現故障，本公司免費維修。在保修期外終身提供技術(shù)服務(wù)，以代理價(jià)提供備品備件。

（3）、本公司有24小時(shí)熱線(xiàn)維修電話(huà)，按照國際慣例，在接到業(yè)主方電話(huà)或傳真通知后，本公司保證立即做出響應，晚上接到電話(huà)4小時(shí)內技術(shù)人員到達現場(chǎng)；白天接到電話(huà)2小時(shí)內技術(shù)人員到達現場(chǎng)。另外我公司地處省內，交通方便，在占有一定的地理優(yōu)勢，在水廠(chǎng)施工、安裝、調試、維護、培訓等各方面的服務(wù)可以隨叫隨到。

24小時(shí)熱線(xiàn)維修電話(huà)：0351—7091906 ??????13935140273

傳真：0351-7021950