傅濤：供水服務(wù)的用戶思維——“挖井不忘吃水人”

時間：2017-06-22 17:43

來源：中國水網(wǎng)

作者：李曉佳整理

為了做好產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新，傅濤現(xiàn)場介紹了，E20環(huán)境產(chǎn)業(yè)CEO特訓(xùn)班一個重要的課程內(nèi)容——產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新八步法。主要分析如何找到特定用戶，如何挖掘特定用戶的特定痛點(diǎn)，如何圍繞這個痛點(diǎn)，提出解決方案，根據(jù)解決方案，如何形成相應(yīng)的產(chǎn)品模板設(shè)計，進(jìn)行有效的反饋，然后再進(jìn)行量產(chǎn)。

為什么說增值服務(wù)的拓展是供水公司的機(jī)會?傅濤指出，供水公司主要有三個優(yōu)勢因素，天然的通道價值、水資源的使用權(quán)、良好的客戶信任。

那么行業(yè)缺什么?對供水公司來說，缺的是客戶服務(wù)的意識，缺的是市場的機(jī)制。傅濤指出，客戶的意識是需要培養(yǎng)的，心里沒有客戶，我們自己高高在上的時候，很難做到小眾市場的突破。

行業(yè)需要知行合一，希望供水聯(lián)盟能夠攜手行動。供水聯(lián)盟也將組織增值服務(wù)創(chuàng)新方法論的特訓(xùn)班，不斷探索環(huán)保企業(yè)的創(chuàng)新通道。也將通過藍(lán)色產(chǎn)融聯(lián)盟為供水公司的增值服務(wù)提供資金支持。

E20環(huán)境平臺起源于中國水網(wǎng)，有十七年的發(fā)展歷程，2015年掛牌新三板，是專注于環(huán)境領(lǐng)域的創(chuàng)新服務(wù)縱深平臺，希望幫助有夢想、快速增長的企業(yè)跨越式發(fā)展，希望能夠為行業(yè)的轉(zhuǎn)型起到推動作用。

科幻小說《三體》中有這樣一句話，在社會生態(tài)，弱小與卑微從來不是生存的障礙，傲慢才是。傅濤就此表示，供水行業(yè)需要“挖井不忘吃水人”的用戶思維，不管供水的事業(yè)有多偉大，都需要懷揣用戶的需求。