漂家井社區(qū)于今年5月初完成供水“一戶一表”改造。為了讓用戶在家就能了解用水政策、辦理供水業(yè)務(wù)、解決用水問(wèn)題，一場(chǎng)接地氣、暖民心的供水便民服務(wù)，在居民的家門(mén)口溫情啟幕。

手機(jī)辦業(yè)務(wù)，老人也能輕松上手

最熱鬧的是一塊寫(xiě)著“株洲水務(wù)”小程序的展板前，幾位年輕人手把手教老人們掃碼、綁定戶號(hào)?！?p style="text-indent: 2em;">您看，點(diǎn)這里就能看到上個(gè)月用了多少噸水，再點(diǎn)這個(gè)，直接繳費(fèi)，發(fā)票也能在手機(jī)上開(kāi)?！币晃还ぷ魅藛T耐心地給七十多歲的李大爺演示。李大爺戴上老花鏡，湊近屏幕看了又看，試著點(diǎn)了繳費(fèi)，成功后笑得合不攏嘴“哎喲，這可方便了，以后不用排隊(duì)了！”

旁邊“我的用水賬單”體驗(yàn)區(qū)，一位中年婦女正拿著手機(jī)跟工作人員討論：“我家上個(gè)月水費(fèi)怎么多了十幾塊？”工作人員調(diào)出她的用水?dāng)?shù)據(jù)，仔細(xì)分析：“您看，晚上十點(diǎn)到早上六點(diǎn)這段有持續(xù)的小流量，可能是馬桶或者水龍頭在偷偷漏水，我?guī)湍s個(gè)師傅上門(mén)檢查一下?！眿D女連聲感謝?，F(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了一個(gè)節(jié)水知識(shí)小問(wèn)答，居民們掃碼綁定小程序后抽簽答題，答對(duì)了就能領(lǐng)一份小禮品。一位年輕媽媽帶著五歲的兒子答了一道“淘米水可以做什么”的題，小男孩搶著說(shuō)“澆花”，領(lǐng)到禮品時(shí)開(kāi)心地說(shuō)：“我以后也要節(jié)約用水！”

一個(gè)關(guān)不死的閥門(mén)：維修師傅上樓半小時(shí)解決了

就在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱熱鬧鬧的時(shí)候，一位居民急匆匆走過(guò)來(lái)：“師傅，我家表前閥門(mén)關(guān)不死，想換水龍頭都關(guān)不了水，只能將就著用，你們能不能幫忙看看？”

維修師傅二話不說(shuō)，拎起工具箱就跟居民上了樓。檢查發(fā)現(xiàn)是表前閥門(mén)滑絲嚴(yán)重，關(guān)不嚴(yán)實(shí)。師傅熟練地關(guān)掉樓道總閥，卸下舊閥，換上新的，前后不到半小時(shí)。

居民打開(kāi)水龍頭試了試，水流正常，關(guān)掉后滴水不漏。他握著師傅的手連連說(shuō)：“太謝謝了，這下家里換個(gè)水龍頭、修個(gè)管子都方便了，不用再擔(dān)心關(guān)不掉水了?！?/span>

除了這戶上門(mén)維修，工作人員還分組巡查了社區(qū)的戶表安裝情況，了解表后管道走向和居民日常用水習(xí)慣。在一些老舊樓棟，他們發(fā)現(xiàn)部分表后管道老化、布局不合理，現(xiàn)場(chǎng)給出了改造建議，并登記在案，后續(xù)將跟蹤服務(wù)。

55戶困難家庭的“定心丸”：低保水量?jī)?yōu)惠送上門(mén)

最讓社區(qū)居民感到溫暖的，是一份實(shí)實(shí)在在的民生關(guān)懷。

活動(dòng)前，社區(qū)已經(jīng)摸排了轄區(qū)內(nèi)的低保戶、特困群眾名單?；顒?dòng)當(dāng)天，工作人員專門(mén)開(kāi)辟了“低保水量?jī)?yōu)惠辦理通道”，為符合條件的居民集中辦理每月免費(fèi)用水量?jī)?yōu)惠手續(xù)。

了解到一位獨(dú)居老人腿腳不便，工作人員直接上門(mén)，帶著宣傳單和政策說(shuō)明，在老人家中幫他進(jìn)行電子申報(bào)。老人眼眶有些濕潤(rùn)：“我腿不好出不了門(mén)，你們還專門(mén)跑一趟，真不知道說(shuō)什么好?！?/span>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)當(dāng)天共計(jì)為漂家井社區(qū)的特困低保群眾辦理水量?jī)?yōu)惠55戶。每一戶辦理完畢，工作人員都會(huì)仔細(xì)講解政策內(nèi)容：“您家每個(gè)月有多少噸免費(fèi)水量，超過(guò)的部分怎么算，都寫(xiě)在這張紙上了，留好，有問(wèn)題隨時(shí)打我們電話?！?p style="text-indent: 0em;">

不是走過(guò)場(chǎng)：30多條訴求，件件有回音

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還受理了多起居民用水咨詢——從階梯水價(jià)怎么算，到水表過(guò)戶需要什么材料，工作人員一一耐心解答。對(duì)于一些無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的復(fù)雜問(wèn)題，比如部分樓棟管鳴、水壓不穩(wěn)定，工作人員逐一登記在冊(cè)，建立臺(tái)賬，承諾三個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)處理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天共指導(dǎo)居民綁定“株洲水務(wù)”小程序并完成線上業(yè)務(wù)辦理超過(guò)120人；免費(fèi)上門(mén)檢修、排查用水問(wèn)題20余戶，更換表前閥門(mén)1處；辦理低保水量?jī)?yōu)惠55戶；發(fā)放宣傳資料300余份；收集居民用水訴求和意見(jiàn)建議30余條。

臨近中午十一點(diǎn)半，活動(dòng)接近尾聲，工作人員開(kāi)始整理物料、清理場(chǎng)地，同時(shí)認(rèn)真收集居民的反饋意見(jiàn)?！斑@樣的活動(dòng)太實(shí)用了，解決了我們用水的煩心事，希望以后能多辦幾次。”居民們的一句句肯定，成為工作人員最大的動(dòng)力。

下一步，水務(wù)集團(tuán)會(huì)繼續(xù)與漂家井社區(qū)聯(lián)合，持續(xù)為居民服務(wù)，繼續(xù)做好用水服務(wù)的跟蹤和滿意度調(diào)查，把節(jié)水宣傳和便民服務(wù)常態(tài)化、長(zhǎng)效化，讓節(jié)水理念融入居民日常生活，讓民生關(guān)懷直達(dá)人心，共同營(yíng)造“節(jié)水護(hù)水、共建美好社區(qū)”的良好氛圍，助力城市內(nèi)涵式發(fā)展。