客戶關(guān)系管理的初步實(shí)踐
| 論文類型 | 基礎(chǔ)研究 | 發(fā)表日期 | 2005-09-01 |
| 來源 | 2005城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)研討會(huì) | ||
| 作者 | 桂林市自來水公司客戶服務(wù)中心 | ||
| 關(guān)鍵詞 | 客戶關(guān)系管理 創(chuàng)新 | ||
| 摘要 | 公用事業(yè)供水企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理是供水企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理模式和方法向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。兩年多的實(shí)踐表明，供水企業(yè)運(yùn)用客戶關(guān)系管理的理念和方法，以IT技術(shù)為手段，結(jié)合企業(yè)具體運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際，以建立呼叫中心作為導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的切入點(diǎn)，整合優(yōu)化資源，集成、重組業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)，精細(xì)業(yè)務(wù)流程管理是一條提升供水企業(yè)服務(wù)水平行之有效的途徑。 | ||
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